Zakúpili sme si tu pobyt na ktorý sme nemohli nastúpiť kvôli smrti môjho otca. Hotel odmietol zrušenie rezervácie a museli sme to nechať prepadnúť, čo ma veľmi mrzí, lebo tento pobyt bol mojim snom už dlho. Hotel na sťažnosť odpovedal, že sme si mali vybrať iný termín, ale to nám reálne nenavrhli ešte keď som situáciu vysvetľovala a teda som ani nevedela, že to bola možnosť. Samozrejme som v tej chvíli ani nebola schopná vyberať iný dátum či vyjednávať s hotelom, vybavovala som pohreb.
Rozumiem, že pravidlá su pravidlá, ale tiež viem, čo je ľudskosť a čo je chamtivosť, a teda som z prístupu extrémne sklamaná.
Do Karlových Varov sa určite v budúcnosti chystám, ale nie do tohto hotela.
Vyjádření podniku
Před 13 hodinami
Dobrý den, paní Lenko, velice nás mrzí, že Vás potkala taková obrovská ztráta. Je nám to opravdu moc líto.
Jakmile jste nás o této skutečnosti informovala, ihned jsme Vám nabídli bezplatný přesun bez ohledu na rezervační podmínky a to zcela bez poplatků. Jak se blížil termín nového pobytu, napsala jste nám, že chcete pobyt stornovat. Pokud byste napsala, že potřebujete znovu přesunout termín, jistě bychom Vám v této složité situaci rádi vyhověli. Tým hotelu Imperial
Hotel umístěn na překrásném místě v parkové zahradě, je to dominanta Karlových Varů a absolutně vše to potvrzuje – úroveň hotelu je absolutní špička. Strava vysoce kvalitní, pestrá, personál vstřícný, usměvavý, krásné a prostorné interiéry. V patře hotelu je i pramen Vřídla. Pestrá nabídka procedur, my jsme vyzkoušely v rámci ceny jen tři, ale byly příjemné. Rádi si pobyt ještě někdy zopakujeme. Zvlášť za takovou cenovou nabídku.
Snad pouze wellness bych v takovém hotelu čekala nápaditější a bazén větší.
Dobrý den, děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši zpětnou vazbu. Můžete nám, konkrétně sdělit, o co se jednalo, tedy v čem byl recepční František neprofesionální, abychom to s ním mohli řešit? Děkuji a přeji hezký den! S pozdravem, Blanka, obchodní oddělení, hotel Imperial, e-mail: blanka.cervena@spa-hotel-imperial.cz
Jsme velice rádi, že jsme mohli zažít luxusní pobyt v krásném prostředí. Personál je milý a ochotný, kuchyň s veškerými lahůdkami vynikající, wellness služby OK, bazén super. Doporučuji – pobyt i ostatním a věřím, že někdy se sem opět podíváme.
